南岳電控（衡陽(yáng)）工業(yè)技術(shù)股份有限公司

產(chǎn)品質(zhì)量保修規(guī)定

第一章 總 則

1.   南岳電控（衡陽(yáng)）工業(yè)技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)南岳公司）產(chǎn)品質(zhì)量保修規(guī)定是指：南岳公司噴油泵總成類(lèi)產(chǎn)品及其零部件在保用期內(nèi)，按照產(chǎn)品使用手冊(cè)和整機(jī)保養(yǎng)要求，正常使用的情況下，因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、裝配、原材料、調(diào)試等方面存在不合格或缺陷而發(fā)生故障或零件損壞，影響正常使用，南岳公司一律給予免費(fèi)保修或更換受損零部件,直至保證產(chǎn)品的正常使用。

2.   南岳公司產(chǎn)品質(zhì)量保修原則是：堅(jiān)持以維修為主,原則上不予更換總成。能通過(guò)修理、調(diào)整解決的，就不更換零件；能通過(guò)更換零部件解決的，就不更換總成。修理后保證產(chǎn)品的正常使用。

3.   南岳公司委托其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部行使保修職權(quán),南岳公司設(shè)立在各地的技術(shù)服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)站,是被授權(quán)承擔(dān)公司產(chǎn)品保修的服務(wù)單位。

4.   南岳公司不予承擔(dān)用戶發(fā)生的間接費(fèi)用（如汽車(chē)停車(chē)費(fèi)、誤工費(fèi),以及因停車(chē)造成的貨損和拖車(chē)費(fèi)用等）。

第二章 產(chǎn)品保修條件

1.   在南岳公司規(guī)定的產(chǎn)品保用期內(nèi)和正常使用條件下，用戶嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用手冊(cè)要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，油泵總成或零部件發(fā)生保修質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)南岳公司或南岳公司授權(quán)認(rèn)可的服務(wù)站鑒定認(rèn)可后，可以享受免費(fèi)保修維修直至更換受損件的服務(wù)；

2.   噴油泵總成的保修范圍：

1)   斷裂：凸輪軸、柱塞、單體泵（EUP）、出油閥、柱塞彈簧、出油閥彈簧、調(diào)速器桿件、提前器、連軸器等零部件在正常使用、維護(hù)情況下的斷裂；

2)   緊固件的松動(dòng)、脫落；

3)   發(fā)卡：齒條、拉桿、調(diào)速器桿件卡滯；

4)   鑄造和加工造成的零部件缺陷；

5)   漏油：因調(diào)速器后殼漏油、輸油泵漏油等造成的噴油泵外部漏油；因柱塞與安裝面配合不良等造成的內(nèi)部漏油；

6)   輸油泵、提前器、電磁閥等附件的質(zhì)量問(wèn)題；

7)   因錯(cuò)裝、漏檢而造成的零部件損壞和性能不良；

8)   油泵故障引起的功率、扭矩和油耗超標(biāo)等主機(jī)故障；

9)   油泵原因造成的飛車(chē)；

10) 油泵原因造成游車(chē)、轉(zhuǎn)速不穩(wěn)、異響、加減速慢、不停車(chē)、不回位等故障；

11) 電氣失效：ECU、傳感器、線束等電控部件失效，無(wú)法正常工作；

3.   柱塞和出油閥的保修范圍：

1)   斷裂或裂紋；

2)   配合面加工缺陷造成的漏油；

第三章保修期限規(guī)定

1.   隨整車(chē)和整機(jī)購(gòu)買(mǎi)的本公司產(chǎn)品的保修期限，如整車(chē)和整機(jī)對(duì)產(chǎn)品有明確規(guī)定的，則按照其規(guī)定執(zhí)行；如無(wú)明確規(guī)定的，則按我公司制定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.   南岳公司對(duì)于產(chǎn)品保修期限的規(guī)定：

a)  噴油泵總成保修1年時(shí)間或5萬(wàn)公里（不含配工程車(chē)類(lèi)油泵）；

b)  各零件的具體保修時(shí)間如下表：

注：

l  產(chǎn)品的保修里程和保修時(shí)間是判定產(chǎn)品是否符合保修條件的依據(jù)，二者必須同時(shí)成立，如其中一項(xiàng)超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)均不再享受保修。行駛里程以能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的汽車(chē)?yán)锍瘫頌橐罁?jù)，保修時(shí)間則以從用戶購(gòu)泵或購(gòu)車(chē)時(shí)算起，以購(gòu)泵（車(chē)）發(fā)票為準(zhǔn)；

l  如汽車(chē)的使用時(shí)間與車(chē)輛提示的行駛里程明顯不符，則按以每天行駛十小時(shí)，平均時(shí)速六十公里計(jì)算。

3.   保修時(shí)，不論更換任何零部件和噴油泵總成，保修期限均從原里程、原時(shí)間上進(jìn)行累計(jì)，并不重新進(jìn)行計(jì)算；

第四章 保修手續(xù)辦理

1.   主機(jī)客戶和經(jīng)銷(xiāo)商接到本公司產(chǎn)品后，應(yīng)按雙方簽訂的有關(guān)協(xié)議進(jìn)行驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)不符合出廠要求的應(yīng)在十五日內(nèi)（從收到貨物之日算起）向本公司提交相應(yīng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，提出驗(yàn)收意見(jiàn)，逾期不提出的，由主機(jī)廠或經(jīng)銷(xiāo)商自己負(fù)責(zé)。本公司在收到報(bào)告后十日內(nèi)提出答復(fù)或整改措施。

2.   最終用戶要求保修時(shí),必須攜帶保修憑證和有關(guān)證件到南岳公司市場(chǎng)部或到就近地區(qū)南岳公司指定授權(quán)的技術(shù)服務(wù)站辦理保修申請(qǐng)手續(xù)。

3.   辦理保修手續(xù)的憑證：隨整機(jī)或整車(chē)購(gòu)買(mǎi)的本公司產(chǎn)品，在辦理保修手續(xù)時(shí)應(yīng)提供主機(jī)的《保修證書(shū)》或購(gòu)車(chē)發(fā)票；單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的南岳公司產(chǎn)品須提供隨產(chǎn)品的《保修卡》（保修卡必須在購(gòu)買(mǎi)時(shí)由經(jīng)銷(xiāo)商蓋章確認(rèn)）。

4.   在出示保修憑證后，由授權(quán)服務(wù)站的保修鑒定員做出技術(shù)鑒定,分析保修責(zé)任。

5.   其它：對(duì)于A類(lèi)故障（如飛車(chē)、傷人、主機(jī)損壞等），用戶應(yīng)妥善保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和損壞件，以便作為本公司處理、分析質(zhì)量事故的依據(jù)。然后及時(shí)與我公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部或就近服務(wù)站取得聯(lián)系，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部安排服務(wù)人員或服務(wù)站進(jìn)行鑒定處理。

第五章 不予保修范圍

    南岳公司規(guī)定如存在以下任何一種情況，產(chǎn)品均不再享受保修：

1.   無(wú)《保修卡》或其它相關(guān)保修憑證；

2.   無(wú)產(chǎn)品銘牌。

3.   未按“用戶須知”和《產(chǎn)品質(zhì)量保修規(guī)定》對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行正確使用和保養(yǎng)；

4.   用戶將產(chǎn)品自行拆動(dòng)或經(jīng)他人拆修改裝過(guò),造成鉛封、標(biāo)志不完整。

5.   發(fā)現(xiàn)故障不及時(shí)查找原因,也未找服務(wù)站聯(lián)系處理,致使油泵帶病工作,造成損失的擴(kuò)大部分。

6.   發(fā)生故障自行處理,破壞事故現(xiàn)場(chǎng),無(wú)法進(jìn)行技術(shù)鑒定的。

7.   因用戶自身保管或運(yùn)輸不當(dāng),造成零件丟失、碰壞、生銹的。

8.   因調(diào)速器內(nèi)加潤(rùn)滑油過(guò)高,或油凍結(jié)使飛錘受阻造成飛車(chē)事故的。

9.   買(mǎi)錯(cuò)型號(hào)，致使油泵型號(hào)與發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)不匹配；

10. 因油質(zhì)問(wèn)題造成的機(jī)件損壞；

11. 超載或超負(fù)荷造成油泵損壞的；

第六章 保修責(zé)任

1.   凡本公司產(chǎn)品符合保修條件的，用戶均可到本公司或本公司授權(quán)服務(wù)站進(jìn)行免費(fèi)維修直至更換相關(guān)零部件或整體。在本公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)，對(duì)于一般故障，在24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)；對(duì)于服務(wù)站缺件等特殊情況，服務(wù)站與本公司聯(lián)系后，立即與用戶協(xié)商處理方案和期限。

2.   對(duì)于主機(jī)廠、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶來(lái)函來(lái)電的保修要求，本公司應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)（以收到函、電日期為準(zhǔn)）給予答復(fù)并處理。

3.   主機(jī)廠、經(jīng)銷(xiāo)商或用戶接到本公司處理意見(jiàn)后，如有不同意見(jiàn)的，應(yīng)在七日內(nèi)（從收到函電算起）提出，否則以處理完畢論。

4.   本公司所承擔(dān)的保修經(jīng)濟(jì)損失：由于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而直接受到損壞的零部件或整機(jī)等的直接經(jīng)濟(jì)損失，不包括其它費(fèi)用。

第七章 其 他

1.   本規(guī)定是南岳公司產(chǎn)品保修鑒定和仲裁的依據(jù),規(guī)定解釋權(quán)屬于南岳電控（衡陽(yáng)）工業(yè)技術(shù)股份有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。南岳電控（衡陽(yáng)）工業(yè)技術(shù)股份有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部擁有對(duì)本規(guī)定中未涉及的情況的解釋和處理權(quán)。

2.   本規(guī)定自二○○三年四月一日起正式執(zhí)行。南岳公司原《產(chǎn)品質(zhì)量保修規(guī)定》（南岳公司字（2001）012號(hào)）同時(shí)廢止。

南岳電控（衡陽(yáng)）工業(yè)技術(shù)股份有限公司

     二○一○年三月